Acuerdo de Niveles de Servicio para la Emisión de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) Factrónica, S. de R.L. de C.V.

 

 

El Acuerdo de Nivel de Servicio que se establece entre FACTRÓNICA. S DE R.L. DE C.V. y los usuarios de su aplicación gratuita y servicio de Timbrado está  definido  por  la  disponibilidad  y  el tiempo de  respuesta  a incidencias y consultas sobre el mismo.

 

 

Los parámetros de Nivel de Servicio que establece Factrónica, S. de R.L. de C.V. son:

 

 

• La aplicación con todos sus servicios estará disponible 7X24/365

 

• La disponibilidad del servicio será del 99.3% por ciento, donde el .07  por ciento es el periodo de tiempo máximo en que la aplicación podría no estar disponible por causas no planeadas e imputables al proveedor.

 

• Para mejoras y mantenimiento continuo a la infraestructura y a la aplicación, el proveedor podrá planear y ejecutar ventanas de mantenimiento trimestrales, de máximo 24 horas, lo anterior será notificado al contribuyente usuario a través de la página de Internet del proveedor con una anticipación de por lo menos 7 días.

 

• Las solicitudes de soporte y quejas deberán ser atendidas por el proveedor en un plazo no mayor a 2 horas y resueltas en un plazo no mayor a 8 horas.

 

• El tiempo de respuesta del servicio básico (gratuito) debe ser el mismo, que el del servicio avanzado (con costo), diferenciado sólo por las características funcionales adicionales que éste último pudiese tener.

 

 

Nivel de Prioridad de Atención: